PT Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) adalah perusahaan nasional terkemuka yang menyediakan solusi layanan satu atap untuk Logistik dan Distribusi, yang merupakan kurir kota, kurir domestik, kurir internasional, logistik dan distribusi, laut internasional dan kargo udara, bergerak, truk, dan pergudangan, bea cukai ekspres, pengawalan bandara, dan uang transfer.
Kami sedang mencari kandidat yang memiliki kompetensi inti: Jujur, Visioner, Bertanggung jawab, dan disiplin untuk posisi berikut ini:
WORKFORCE MANAGEMENT ANALYST
Persyaratan:
WORKFORCE MANAGEMENT ANALYST
Persyaratan:
- Memiliki kemampuan menganalisa untuk turn over-nya incoming call yang masuk
- Memiliki skill Forcecast agar bisa meningkatkan fulfillment MPP
- Mengatur jadwal Shifting secara daily dan membuat Schedule
- Monitoring real time traffic call
- Menguasai / pernah menggunakan Aplikasi Erlang C
- Menguasai Ms. Office (Excel, Power Point dan Word)
- Melakukan Supervisi untuk agent call center dan memastikan tiap agent menjalankan tugasnya dengan benar
- Membuat action plan/recovery plan saat terjadi peningkatan call
- Memiliki Analical Thinking Fluent English Good Communication
- Bersedia untuk Shifting